Geautomatiseerde referentiediensten die zorgen voor directe antwoorden op vragen van gebruikers, of voor directe toegang tot elektronisch opgeslagen databases die de nodige gegevens bevatten. Gebruik 'informatiediensten' voor geautomatiseerde informatiediensten die de gegevens rechtstreeks of in de vorm van verwijzingen naar gegevensbronnen verstrekken.

Organisaties of afdelingen van organisaties die direct antwoorden geven op vragen van gebruikers of ze verwijzen naar informatiebronnen die hun vragen naar tevredenheid zullen beantwoorden.